把定制服务的边界提前说清楚

委托与报价

• 目录价格是按页面所示模型与涂装规格计算的参考价格；定制配色、改造、场景底座、批量军队或不同模型会单独报价。
• 上线优惠期间，明确标注的目录价格包含正版模型本体；客户自寄模型或特殊采购需求需在报价中单独确认。
• 最终邮件报价会列明制作范围、价格、预计排期、运输方式和需要客户确认的参考资料。

40% 定金与取消

• 通常以总报价的 40% 作为定金，用于模型采购、材料准备和制作排期。
• 定金到账且规格确认后，项目正式进入采购或制作流程。
• 如果客户在模型采购或制作开始前申请取消，我们会根据已发生且无法撤销的成本核算可退金额；模型已采购、定制工作已开始或专属排期已占用后，定金原则上不退。
• 如因工作室原因无法承接或继续项目，未履行部分对应的款项将退回。

任何取消、暂停或范围变更都需要通过邮件确认，社交媒体私信不作为最终变更凭证。

制作周期与 WIP 修改

• 制作周期根据模型数量、复杂度、采购时间和当前排期确定，不使用统一固定交付天数；最终预计时间写入邮件报价。
• 项目包含中期 WIP 确认，通常提供最多 3 轮在已确认方向内的修改沟通。
• 修改轮次用于调整颜色、明暗、局部细节或已约定效果，不包含更换模型、推翻整体配色、重做已完成结构或新增大范围改造。
• 超出原范围的修改会先说明额外费用与时间，得到书面确认后再继续。

成品确认、尾款与保留

• 制作完成后，我们会发送照片和视频供客户确认。
• 确认完成且尾款到账后安排包装与发货；未付清尾款前，成品所有权和交付义务仍由工作室保留。
• 尾款支付期限及逾期项目的保留安排以最终报价或后续邮件通知为准。预计延迟付款时，请提前联系。

国际运输、关税与时效

• 项目从中国发出。通常使用可追踪的国际运输服务，具体承运商和预计时效以发货前通知为准。
• 订单金额达到 USD 450 时包含标准运输；低于 USD 450 时标准运费为 USD 75，超大件、偏远地区或特殊保险需求可能另行报价。
• 进口关税、增值税、清关费用及目的地政府收取的其他费用由收件人承担，除非报价中另有明确说明。
• 承运商、海关、天气或目的地管制造成的延误不属于工作室可直接控制的制作延期，但我们会协助提供追踪和申报资料。

定制品、退换与运输损坏

• 涂装委托属于按客户规格制作的定制品。客户在发货前已通过照片和视频确认后，原则上不接受因改变主意、色差主观偏好或不再需要而退货。
• 如果收到的物品与已确认订单明显不符、存在制作瑕疵或运输损坏，请在收件后尽快邮件联系，并保留外箱、包装、开箱照片或视频。
• 我们会根据证据与承运商处理结果，协商维修、补寄部件、重新制作、合理退款或其他解决方案；未经确认自行退回的包裹可能无法接收。
• 若确认问题并非由工作室或运输造成，换货、返修和往返运费可能由客户承担。

本政策不限制适用国家或地区法律规定的强制性消费者权利；如有冲突，以强制性法律规定为准。

隐私、账户与作品公开

• 我们仅收集处理询价、报价、账户、付款、制作沟通和运输所需的信息，包括姓名、邮箱、国家、模型清单及订单资料。
• 网站使用基础访问统计和转化事件分析，不会把表单中的姓名、邮箱、电话或详细需求发送到 GA4。
• 客户资料只在履行服务、反垃圾、安全审计和法律义务所需的范围内使用，不出售个人资料。
• 作品默认可能用于官网、作品集和社交媒体展示；客户可在制作前或询价表单中要求不公开，私人委托将按约定处理。

知识产权与独立声明

• Warhammer、Warhammer 40,000、Age of Sigmar、Horus Heresy 及相关名称和图像属于其各自权利人，包括 Games Workshop。
• Maxon Casting 是独立模型涂装服务工作室，与 Games Workshop 或其他模型品牌不存在官方授权、赞助或隶属关系，除非页面另有明确说明。
• 客户应确保其提供的标志、图案、参考图和定制要求拥有合法使用权限。

常见问题